前言：金融机构的服务窗口，意味着什么？有人或许会说，窗口，就是如沐春风的微笑，就是方便快捷的服务。是的，但答案远远不止于此。让我们一起走进蒲城县农村信用合作联社的各个网点，并推出聚焦优质文明服务系列报道，共同感受蒲城信合人的真情、温暖以及责任！
“您好，查流水可以到电子服务区自助办理。”大堂经理正引导一名客户在自助机具上办理业务，并手把手教学，一会儿功夫，顾客就成功办理好业务高兴地离开了。
“您好，自助取款机上取钱更方便，我教你操作。”一位大爷进门欲排队取钱，在保安人员的带领下到自助取款机前，经工作人员一步一步指导，大爷几分钟就学会了整个取款流程。
“您好，请问需要办理什么业务？”在业务窗口，工作人员起身迎接客户，礼貌询问并细心为其办理业务。
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不积跬步无以致千里，不积小溪无以成江海。优质的服务不仅是要做好客户的钱管家，更要以百分百的诚意让客户有宾至如归的感觉，为此，我们一直在行动！
农村信用社姓农，因农而生、因农而兴、因农而强，它立足的根基、服务的对象都是围绕三农！在新的历史起点上，农村金融机构正进入一个全新的客户服务经济时代，树立优质、高效、快捷、安全服务的良好形象是获取市场份额的重要法宝。“立足三秦、服务三农”，蒲城县农村信用合作联社在新的一年，在意恒企业管理咨询有限公司的指导下，将以“高标准、严要求、重内化、重常态”为原则，通过“培训辅导+落地巩固”的形式提供专业化、系统化金融优质服务，持续推动服务能力的提升，提高用户满意度和客户粘度。
服务环境换新颜
营业厅的环境是留给客户的第一印象，网点环境是优质服务的硬指标，直接影响客户体验。每周全面打扫一次卫生，保持网点环境整洁有序，为客户营造布局合理、明亮整洁、指示清晰、温馨舒适的服务环境，网点室内物品摆放有序，各业务功能区合理分布，增设各类便民设施，摆放绿植、设置展示架、悬挂提示牌等，为客户提供人性化服务。
人员形象展风貌
农信社的社会形象与每位员工整体素养有极大的关系，每一个员工都是我们的形象代言人，每一位员工在接触客户后所留给客户的服务感知度会更加深刻真实。塑造员工良好的职业形象、规范的服务动作、得体的仪态、暖心的服务语言成为客户认可我们的关键，直接决定业务的深度和宽度。
晨会晨操聚合力
“一年之计在于春，一日之计在于晨。”作为一种管理方式和手段，晨会开展的效果可以直接影响到员工的协作士气和战斗力。各网点认真落实晨会晨操流程，仪容仪表自检、互检，传达上级文件精神，诵读“十个严禁”，对昨天工作进行小结，对当天的工作做安排部署，对应注意的问题进行强调等。以广场舞、广播体操等多钟形式开始晨操，原本平淡无奇的晨会晨操，而现今则呈现出“重礼仪、讲经验、谈体会、抖精神”的风貌，这里面包含着蒲城信合人的坚定信念，也包含着蒲城信合人开启一天工作的热情。正所谓“晨会晨操”齐分享，互学共赢齐成长；“晨会晨操”有深意，凝心聚力显成效。
“七步法”服务暖人心
员工的形象决定蒲城联社的形象，员工的服务决定蒲城联社的成败。一线柜面的服务质量是影响蒲城联社形象、声誉、效益的第一要素。蒲城联社以“手相迎、笑相问、双手接、快速办、巧营销、双手递、目相送”服务“七步法”为抓手，努力提升柜面服务，着力抓基础、抓细节，打造标准化、个性化、特色化服务。
大堂引导事半功倍
大堂经理是改善金融服务、提高服务质量的一个重要环节，是面对客户的第一人。各网点充分发挥大堂经理现场管理、组织协调、服务纠偏、业务营销、引导分流、维护秩序等作用。客户进门，大堂经理就根据客户的不同需求进行有效引导和分流，根据业务类型，合理安排客户，对到柜面办理业务的客户，提前填单，再引导取号，确保办理业务顺畅和节省时间；客户办理小额存取款、转账汇款、缴费等业务，大堂经理积极引导客户到自助设备服务区，指导客户正确使用自助设备， 分流网点柜面压力，维护营业厅良好秩序。
服务自查明短板
通过开展自查活动，发现本网点在服务方面存在的问题，明晰工作短板，加以改正。各网点每周利用班后时间进行服务自查，网点负责人对环境进联社现场自查；会计组织全体内勤人员通过回放监控录像进行优质服务自查，通过采取自评+点评（互评）的方式，进一步发现问题，对于共性问题共同讨论，商定改进措施。
2021年，蒲城联社将持续从“辅导培训、制度优化、组织执行、监督考核、文化塑造”五个方面着手，落实“每月现场检查辅导、季度服务评比、典型宣传、举办服务文化宣传日活动、重点帮扶、总结表彰”六项措施，提升有效的细节服务，承担起新时期农村金融机构的使命，以更加昂扬的姿态迎接新的挑战，努力打造县域内客户满意的银行！
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