| 建行渭南分行2020年坚持“以人民为中心”的思想，采取多种有效措施大抓网点服务质量提升，进一步在社会上树立了良好的服务品牌。一是在全辖各网点开展了服务质量提升年活动。重点治理服务检查中出现的短板，优化了网点服务环境，提高了柜面服务质量，进一步提升了客户满意度。二是优化网点及自助渠道布局。拆除搬迁30台自助设备，增加升级版现金类自助设备2台，装修升级2个网点，运用“龙易行”设备延伸柜台服务，全年为客户办理1.6万笔。三是强化“劳动者港湾”品牌建设。打造文化和党建特色劳动者港湾，延伸“劳动者港湾”影响力，持续宣导“劳动者港湾”所承载的服务文化理念，结合节日特点举办“小小银行家成就大梦想”、“建行港湾助力高考”、“移动港湾为民服务”、“普及金融知识责无旁贷”、“致敬最可爱的人”等活动，有效扩大了“劳动者港湾”品牌影响力和平台公信力。四是创建标杆网点。开展了7个服务标杆网点的创建工作，及时完成网点硬件环境改造，结合本地文化创建服务文化墙，打造创建亮点；每季开展服务评先活动，表彰先进，鞭策后进。五是多次召开服务管理培训会议。通报各网点季度服务排名考核情况，分析存在问题，交流经验，学习服务规范管理文件，大力提高网点营运主管服务管理能力。 |
