| 近日，建行渭南分行召开消保委联席会议，学习了监管机构相关文件，通报2020年全行消费者权益保护工作情况，分析不足，制定2021年消保工作重点：一是不断提高思想认识，持续夯实消保责任。教育全体员工对消保工作有一个更新更高层面认知，明确各单位一把手是消保工作第一责任人。二是不断提高员工全面业务水平，大力提升主动消保能力。消保工作贯穿于业务的全过程，加强全体员工对消保各项制度和业务知识的学习，主动适应消保工作高要求。三是不断加强投诉和舆情管理，积极创新工作形式和方法。加强员工化解投诉技巧的培训，将投诉化解在基层，消灭在萌芽状态，严防升级。充分发挥各级消保管理人员主动管理效能，上下协力，确保投诉处理妥善性、及时性。四是不断加强常态化消保宣传，努力提高广大客户对建行的认可度。认真做好年度消保几个重要时点的消保宣传，近期做好上级行兴建旺行活动中“消保分会场”活动宣传推广和“3·15”宣传日活动。五是不断强化检查和考核，推进全行消保工作再上新台阶。加大各基层行消保投诉管理考核权重，表彰先进集体和先进个人，充分发挥激励约束作用，加强消保日常考核和通报。 |
