为进一步加强消费者权益保护工作，提高客户投诉处置能力，提升消保工作质效，渭南建行积极动员全行员工从维护消费者权益角度出发，以改进提升我行产品为目标，重点针对产品功能、业务流程、客户体验、收费定价、协议合同、信息披露、产品适配性等方面，提出有价值的意见建议。活动期间，员工所提意见建议具有可操作性，理由和依据充分，问题具有典型性。多项消保建议获 “最佳建议奖”，被总省行采用落实。

      多名获奖者通过经验交流分享，明晰下一步消保工作重点。一是提高站位。要将消保工作作为践行以人民为中心、人民至上思想的自觉行动，将之作为产品全生命周期、服务全链条的必备一环，打通“最后一公里”。二是夯实责任。要人人有责，首问负责，坚决将客户投诉化解在前端、化解在内部、化解在第一时间。三是分类施策。要平衡好成本和收益，特殊问题要建立会商制度，不等不靠，开通绿色通道，防止升级外溢。四是做到统筹。统筹业务和消保，统筹营销与售后，统筹内外部投诉处置，统筹成本和风险，确保消保工作提级定位，不拖后腿。五是改进服务。要以“打造有温度银行”的标准来对标、检视，抓好消保、减少投诉，提升渭南建行消保工作水平，为我市广大金融消费者提供更优质的服务。