为了做好2020年全行消保工作，推动消保工作持续高质量发展，8月11日，建行渭南分行召开消保培训暨上半年消保分析会，会议采取省行主管部门专题讲座与分行相关部门消保分析通报相结合的方式进行。马锐副行长出席并讲话。召开了坚守底线保护消费者信息安全活动启动警示大会，办公室、个人客户部、信用卡业务部、渠道与运营管理部、住房金融业务部分别通报了上半年消保工作情况。组织学习了《银行业保险业消费投诉处理管理办法》、《中国建设银行陕西省分行消费投诉管理实施细则》、《陕西分行提升消费者权益保护管理能力工作实施方案》等消保文件精神。
会议安排部署了下半年消保工作重点。一是各层级负责人和经办人要充分认识消保工作的重要性，将消保工作提升到前所未有的重视程度。切实践行“人民至上”的思想，认真学习落实最新监管文件，结合“三个经营”的理想，实现“价值创造、协同作战、主动管理、数字化方式”的四个转变。二是夯实消保责任。各支行、各部门要明确消保职责，各单位主要负责人为消保第一责任人。三是理顺投诉处理流程，第一时间快速处置，严防重复投诉、越级投诉，切实压降投诉数量，杜绝声誉风险事件发生。四是加强对监管部门和总省行有关消保规章制度的学习消化。各单位要制定学习各种消保新制度、新办法的学习推进计划，采取多种形式在下半年组织全体员工进行学习，真正吃透弄懂办法，提高做好消保工作的业务能力。五是进一步强化消保考核。充分发挥消保考核在经营行为纠偏和消保工作质效提升方面的“硬约束”作用，实现科学评价、正向激励，稳步提升我行消费者权益保护工作水平。
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