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渭南市银行业协会开展文明规范服务验收工作
发布:渭南市银行业协会【官方网站】  发稿日期:2019-07-08 17:11:47
      为持续提升渭南市银行业服务水平,进一步加强银行业文明规范服务标准化管理,更好地满足广大消费者日益增长的银行服务需求,根据省银协《2019年银行业文明规范服务星级网点(陕西地区)达标评估工作实施方案》要求,市银行业协会于5月27日至6月14日组织开展了渭南市银行业文明规范服务星级网点评定验收工作。

      本次验收我协会先后分两个阶段对申报网点的文明规范服务工作进行了评估认定。第一阶段是5月27日至6月6日,协会王文常秘书长一行三人对申报的24家会员单位的营业网点,比照《银行业营业网点文明规范服务评价指标体系和评分标准》(以下简称评分标准),进行初步审查,检查组首先通过参观营业大厅环境和设施,听取关于星级网点创建工作汇报等方式了解网点的基本情况,通过对服务功能、服务文化、制度建设等的初步评估,对与《评分标准》差距较大的网点,列举出存在的问题,直接进行了淘汰,最终筛选出了10家营业网点进行星级网点的角逐,并客观地对10家网点检查情况进行梳理,发现闪光点,指出改进点,促进网点在自查的基础上更上一层楼;第二阶段是6月10日至6月14日,协会秘书长一行3人对10家营业网点开展了紧张而细致的验收。根据本次验收的目的、内容和要求,检查组分成三个小组观察现场、调阅监控、查阅规章制度,并结合员工问答、现场测试等方法全方位地进行了检查。  最后,检查组严格对照《评分标准》的9个模块168条进行打分,最终确定了1家五星网点,2家四星网点,3家三星网点。

      通过星级网点文明规范服务工作的创建,各会员银行进一步明确了文明规范服务的重要性,树立了服务创造价值的意识,承担社会责任,践行职业操守,创建合规文化,为全面提升我市银行业整体服务质量和服务水平,起到了积极的促进作用。
(供稿:渭南市银行业协会 党蕊娥)
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