近日，渭南银保监分局通报了2018年度银行业金融机构消费者权益保护考核评价结果，农行渭南分行在大型银行中评价得分87分，评价结果二A，较2017年度评价结果提升两个等级。
2018年，该行高度重视消费者权益保护工作，分行行长亲自批示，主管行长严格部署、紧盯改进，各部门通力协作主抓落实。一是对标通报抓整改。2017年度银保监局通报下发后，该行及时梳理通报事项，建立问题台账逐一分解落实到相关部门，提出整改要求，限时完成整改。并通过召开季度消费者权益保护委员会会议及时通报整改情况、分析原因、细化措施，扎实有效推进整改工作，确保所有问题逐一整改到位。二是加大消费者权益保护工作宣传、培训力度。2018年度，该行扎实开展“金融知识万里行”、“普及金融知识、守住钱袋子”、“金融知识进万家”等专项宣传活动，切实履行消保社会责任；制定年度消费者权益保护培训计划、开展消费者权益保护专题教育等，强化对消保工作重点的理解和把握，进一步做好全行消费者权益保护工作。三是加强与监管机构的有效沟通，积极做好相关工作。统筹整改过程中，该行积极与当地监管机构沟通，定期汇报整改工作进展情况。接到银保监局反馈的客户投诉，第一时间落实责任单位和人员及时答复，取得客户谅解和监管部门的支持。
消费者权益保护是长期、持久的系统性工程。渭南分行将进一步树立一朝一夕、久久为功的思想认识，营造人人参与、人人有责的能动意识，确保消费者权益保护工作取得长效发展。
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