为进一步强化服务效能，全方位提升消费者权益保护能力和优质文明服务水平，12月16日，陕西农信富平联社以现场＋视频方式举办了消费者权益保护工作专题培训会，特邀优肯金融研究院张小平老师进行专题授课。联社领导班子、各部门经理、各信用社主任、网点负责人、客户经理、主管会计、综合柜员共计300余人参加培训。
联社党委委员、副主任郭亮在培训前作了开班动员讲话，他结合富平联社当前业务实际情况分析了消费者权益保护工作形势，并对全体参训人员提出四点要求：一是要以“想抓”的思想认识，领悟投诉治理的重要性；二是要以“齐抓”的强大合力，促进消保工作落地见效；三是要以“会抓”的服务能力，持之以恒聚焦客户需求；四是要以“常抓”的恒心定力，持续推进“党建+消保”模式深入人心。
此次培训内容丰富，针对性强，各层级岗位全覆盖、各业务领域全覆盖、各阶段重点全覆盖，内容充实，安排紧凑。授课老师通过对当前热点事件进行分析，结合消费者权益保护工作进行生动形象的讲解。根据联社遇到不同投诉情景开展演练，引导学员深入了解消费者投诉处理的各种渠道及技巧，切实提升消保工作的主动性和责任感。各参训人员表示，本次培训贴合联社工作实际，课堂内容能较好地转化运用到实践中去，把消保和服务理念融入到经营业务的各个环节，具有很强的指导性和现实意义。
富平联社将以此次培训为契机，积极主动作为，举全联社之力，以服务之心、敬业之意、守护之力，真心诚意地服务好广大金融消费者，让客户有更多的安全感、获得感和幸福感，不断践行“四心银行”初心使命，以实干担当开创高质量的金融服务，为推进联社改革发展提供坚强保障。
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