为全面做好消费者权益保护和金融教育宣传工作，提升公众风险防范意识，消除侵害消费者权益隐患，助力构建和谐金融生态环境，邮储银行渭南市分行开展了“3·15”消费者权益保护教育宣传周系列活动。
3月14日，邮储银行渭南市分行以“适老服务”为主题，为老年客户讲解金融知识,以案说险，用老百姓喜闻乐见的形式普及防骗知识，提升防骗能力。
【案例简介】2022年1月20日，渭南市澄城县支行成功协助客户防范电信诈骗。客户魏老先生前来我网点办理信用卡还款业务。魏老先生表示其手机接收短信，短信中称其名下信用卡存在欠款，需及时还清，否则将采取一些司法程序。虽客户声称自己未办理过信用卡，但短信内容明确出示了客户姓名及一些身份信息，导致客户误以为自己是否在不经意中办理过，并且卡被他人使用导致欠款，故客户魏某避免征信出现问题急于还清欠款。
【风险处置】我行工作人员在征得客户同意后，详细阅读客户该条短信，并向客户进行详细解释，发送短信号码并非我行官方客服，同时帮助客户拨打我行信用卡客服，再次确认客户名下无任何信用卡。再三确认后，客户得以安心并放弃汇款，同时对我行工作人员表示感谢，避免遭受经济损失。
【风险提示】利用当下群众对个人征信的重视心理骗取他人钱财，发送短信号码与金融机构官方客服号码相似，导致部分客户误认为官方客服，首先取得客户信任；其次，短信内容涉及客户姓名及部分卡号，再次增加客户信任度。
【经验总结】我行在面向老年人提供暖心服务的同时，还将持续加大金融知识宣传教育，结合老年人金融消费习惯制作由针对性的宣传资料，帮助老年人提高各类诈骗的识别能力。同时，邮储银行渭南市分行将进一步践行此项宣传的社会责任，持续不断提高公众自我保护和防范欺诈的意识。作者：张旭
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