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渭南市银行业协会 成功召开银行业文明规范服务工作推进会
发布:渭南市银行业协会【官方网站】  发稿日期:2018-08-06 11:23:49
      为了深入持续推进我市银行业服务的规范化、标准化、8月2日,由渭南市银行业协会组织召开了文明规范服务工作推进会。全市银行业金融机构27家会员单位,150余人参加了会议。银行业协会专职副会长王俊杰主持会议。
会议首先由西安意恒公司刘强老师就今年五月份辖区内27家会员银行选取的100余家银行网点,文明规范服务的暗访结果进行了通报,针对各银行营业网点的大堂服务、柜面服务、环境卫生、服务纪律、硬件设施配备等工作,指出了在文明规范服务中存在的问题,并结合《中国银行业营业网点文明规范服务考核评价体系(CBSS1000 3.0)》,提出整改方案。
     陕西省银行业协会秘书长宁喜祥结合自身工作,就银行业文明服务规范单位创建工作应注意解决的问题,从服务规范标准的变化、硬软件设施建设、业务关系的风险提示、相关资料的收集与整理等方面做了详细的讲解,并希望大家能够从根本上认识银行业文明规范服务示范单位创建工作的重要性,对服务标准的提升要及时理解领会并及时改进,为广大客户提供更加优质的服务。
      当天协会还邀请了全国级文明规范服务明星,中行陕西省分行点钞能手李莉,为大家展示自创的15种花式点钞手法;邀请了全国文明规范服务明星大堂经理,渭滨农商行张晓静为参会人员分享也自己如何在工作当中,以服务为先,提升自我业务能力的经验。

最后银行业协会专职副会长王俊杰希望各银行金融机构要进一步拓宽服务工作思路,提升服务工作认识,将各银行的服务文化内涵传递到辖区每个营业网点,为客户提供文明、规范、专业、周到、高效的金融服务,不断推进支持实体经济和服务民生水平的进一步提升。

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