5月31日，渭南市银行业协会在祥龙宾馆召开文明规范服务工作委员会二届一次会议。28家会员单位主管文明规范服务工作的主管领导、部门负责人及2021年文明创建单位负责人共计80余人参加了会议。会议由协会秘书长王文常主持。
会议首先由西安意恒公司通报了2020年度对各会员单位优质文明服务情况明查暗访结果，针对各银行营业网点的大堂服务、柜面服务、环境卫生、服务纪律、硬件设施配备等工作，指出了各自在日常文明规范服务中存在的问题。西安意恒公司资深专家还结合《中国银行业文明规范服务评价体系（2019）》对与会人员进行了专题培训。
随后，渭南市银行业协会文明规范服务工作委员会进行了换届选举。第一届委员会主任委员、浦发银行渭南分行副行长王亮代表第一届委员会做了工作报告，全面客观的总结了第一届文明规范服务委员会所做的工作和取得的成效。会议选举产生了第二届委员会委员、主任委员、副主任。新一届文明规范服务工作委员会主任委员、建行渭南分行副行长田建莉代表新当选委员做了表态发言，并就2021年度渭南市银行业文明规范服务示范单位、服务明星评选工作进行了安排部署。
最后，渭南市银行业协会专职副会长王俊杰做了总结讲话。王会长首先对第一届的工作工作取得的成绩给予了充分的肯定，并对2021年服务创建工作提出意见：一是思想重视，周密部署。二是加强领导，为活动开展提供强有力的组织保证。三是加强培训，提高创建单位的积极性和操作水平。四是培育提炼，打造各自独具特色的网点服务文化。五是公平评估，深化创建活动。同时，王会长对新一届文明规范服务工作委员会提出了几点希望：一是提高政治素质和政治战略，文明规范服务工作要符合新时代新要求，面对客户日益增长的服务需求和多元化挑战，主动探索普惠金融服务模式，提升社会满意度。二是积极履职，各会员要担负起指导银行文明规范服务工作的重任，增强责任感和使命感，关心热爱文明规范服务工作。三是提升专业素质，认真钻研各项工作要求，迅速成为这方面专家和行家，树立权威性。四是开展调查研究，有针对性的开展行业文明规范服务工作，提高行业文明规范工作实效。五是加强沟通交流。搭建交流平台，创新思路，展示行业风采，提升品牌形象，促进行业服务再上新台阶。
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